Потенциал клиента виден уже на первом контакте
У компании десятки продуктов. По заявке и первому разговору система показывает, что из них подходит клиенту, и менеджер не упускает допродажу.
Результат в цифрах
- 20+продуктов проверяется по каждому клиенту
- 1-йконтакт — и потенциал уже виден
- 0ручных оценок продуктов
Задача
Клиент приходил за одной услугой — ее и продавали. Когда продуктов два-три, менеджер помнит их все. Когда их 20–30, что-то обязательно проходит мимо: вручную никто не оценивает, подходит ли клиенту еще что-то, все держится на опыте конкретного продавца.
Задача:
- сразу понимать, стоит ли работать с клиентом;
- видеть все продукты, которые ему подходят, а не только запрошенный;
- предлагать то, что действительно нужно клиенту, без навязывания.
Решение
-
Оценка по заявке
Данные из формы и первого контакта превращаются в набор критериев: параметры запроса, внешние данные о клиенте, его надежность.
-
Работать ли вообще
Если клиент не проходит ключевые критерии, это видно сразу — время на него не тратится.
-
Что предложить
Карточка показывает продукты, которые клиенту подходят. Только то, что ему действительно нужно, а не все подряд.
-
Выгоднее запрошенного
Если есть вариант удобнее для клиента и выгоднее компании, менеджер видит его еще до разговора о цене.
-
Объем для продаж
У менеджера есть список, к кому и с чем идти за допродажей, — это прямо работает на план.
От заявки к списку продуктов
-
Заявка
Клиент оставляет заявку или говорит с менеджером.
-
Критерии
Система собирает данные и прогоняет клиента по критериям.
-
Карточка
Менеджер видит, можно ли работать и какие продукты подходят.
-
Предложение
Продается запрошенное и сразу то, что еще пригодится клиенту.
